Qu'est-ce que le taux de défaillance ?

Dernière mise à jour : 03/07/2026

Le taux de défaillance est un indicateur de performance qui mesure la proportion de réservations n'ayant pu aboutir pour des raisons techniques, financières ou frauduleuses, par rapport au volume total des réservations reçues. Contrairement au taux d'annulation qui relève d'un choix du voyageur, la défaillance intervient généralement lors du traitement du paiement ou de la vérification de la carte bancaire.

Dans la location saisonnière, ce taux inclut les cartes refusées, les fonds insuffisants et les non-présentations non réglées. Un taux élevé signale souvent des failles dans le processus de réservation ou une exposition aux fausses réservations.

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de Lodgify

Comment ça marche

Le calcul s'effectue en divisant le nombre de réservations défaillantes par le nombre total de réservations sur une période donnée, puis en multipliant le résultat par cent. Par exemple, si vous recevez cent réservations mensuelles et que cinq échouent lors du prélèvement, votre taux s'élève à cinq pour cent.

Les plateformes en ligne et les moteurs de réservation intègrent des passerelles de paiement qui vérifient la validité des cartes. Lorsqu'une transaction est rejetée, le système signale la réservation comme invalide. Le gestionnaire dispose alors d'un délai pour demander de nouvelles coordonnées bancaires avant l'annulation définitive.

Pourquoi c'est important ?

Surveiller ce taux est essentiel pour protéger vos revenus et optimiser votre calendrier. Une réservation défaillante bloque inutilement vos dates, empêchant d'autres voyageurs de réserver. En identifiant rapidement ces anomalies, vous pouvez remettre le logement sur le marché et configurer des règles de prépaiement plus strictes pour filtrer les voyageurs indésirables.

Exemples

Booking.com (signalement de carte de crédit invalide)
Passerelles de paiement rejetant une transaction pour fonds insuffisants
Réservations frauduleuses de dernière minute avec des cartes volées

Ressources officielles et références

Gérer les cartes de crédit invalides sur Booking.com ↗

Questions fréquentes sur Taux de défaillance

Comment réduire le taux de défaillance de mes locations ?+

Pour diminuer ce taux, exigez un acompte au moment de la réservation ou utilisez une passerelle de paiement qui effectue une pré-autorisation bancaire immédiate. Vous pouvez également configurer vos annonces pour n'accepter que les voyageurs ayant un profil vérifié et un historique positif sur les plateformes de réservation.

Quelle est la différence entre une annulation et une défaillance ?+

Une annulation est une action volontaire initiée par le voyageur ou l'hôte, souvent soumise à des conditions de remboursement spécifiques. Une défaillance est un échec involontaire ou frauduleux du processus de réservation, généralement lié à un moyen de paiement invalide, empêchant la confirmation ou le maintien du séjour.

Que faire lorsqu'une plateforme signale une carte invalide ?+

Lorsqu'une carte est signalée comme invalide, vous devez utiliser l'interface de la plateforme pour demander au voyageur de mettre à jour ses informations de paiement. Si le voyageur ne fournit pas de nouvelles coordonnées valides dans le délai imparti, généralement vingt-quatre heures, vous pouvez annuler la réservation sans pénalité.

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