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Qu'est-ce que le remote check-in ?
Le remote check-in, souvent appelé arrivée autonome en France, est un processus d'accueil permettant aux voyageurs de prendre possession de leur hébergement touristique sans rencontrer physiquement le propriétaire ou le gestionnaire. Cette méthode repose généralement sur l'utilisation de dispositifs sécurisés tels que des boîtes à clés à code, des serrures connectées ou des applications mobiles dédiées.
En automatisant la remise des clés et la vérification de l'identité, ce système offre une flexibilité totale sur les horaires d'arrivée. Il est particulièrement prisé dans le secteur de la location courte durée pour optimiser la logistique tout en garantissant une expérience fluide.
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de Lodgify
Comment ça marche
Le processus commence dès la confirmation de la réservation. Le gestionnaire envoie au voyageur des instructions détaillées, souvent automatisées via un PMS, incluant l'adresse exacte, les codes d'accès et un guide d'utilisation du logement.
Le jour de l'arrivée, le voyageur utilise le code fourni pour ouvrir une boîte à clés sécurisée fixée près de la porte, ou déverrouille directement une serrure intelligente via son smartphone. Certains systèmes exigent au préalable une vérification d'identité en ligne.
Une fois à l'intérieur, un livret d'accueil numérique ou physique prend le relais pour expliquer le fonctionnement des équipements, les règles de la maison et fournir les contacts d'urgence.
Pourquoi c'est important ?
L'arrivée autonome réduit considérablement la charge de travail des hôtes en éliminant les contraintes liées aux retards de transport des voyageurs. Elle améliore également l'expérience client en offrant une flexibilité totale, un critère de plus en plus filtré par les utilisateurs sur les plateformes de réservation, ce qui contribue à augmenter le taux d'occupation.
Exemples
- L'utilisation d'une boîte à clés sécurisée fixée à l'extérieur du bâtiment avec un code à quatre chiffres.
- L'installation d'une serrure connectée déverrouillable via Bluetooth ou un code PIN temporaire généré pour la durée du séjour.
- Le filtre de recherche « Arrivée autonome » mis en avant par Airbnb ou Booking.com pour attirer les voyageurs d'affaires.
- La vérification d'identité en ligne préalable via un formulaire sécurisé avant l'envoi automatique des codes d'accès.
Ressources officielles et références
Questions fréquentes sur Remote check-in
Comment sécuriser un logement avec le remote check-in ?+
Le remote check-in déshumanise-t-il l'expérience voyageur ?+
Quelles sont les obligations légales pour l'arrivée autonome en copropriété ?+
Comment gérer la vérification d'identité à distance ?+
Termes associés
Expérience voyageur
L'expérience voyageur englobe l'ensemble des interactions et ressentis d'un client lors de son séjour en location saisonnière, de la réservation au départ.
Arrivée autonome (Self check-in)
L'arrivée autonome permet aux voyageurs d'accéder à une location saisonnière par eux-mêmes, sans la présence physique de l'hôte, via des outils sécurisés.
Check-in
Le check-in désigne le processus d'arrivée et d'enregistrement d'un voyageur dans une location saisonnière, incluant la remise des clés et l'accueil.
Arrivée tardive
Une arrivée tardive désigne l'enregistrement d'un voyageur dans une location saisonnière en dehors des horaires d'accueil standards définis par l'hôte.