Qu'est-ce que le parcours voyageur ?

Dernière mise à jour : 13/07/2026

Le parcours voyageur est l'ensemble des interactions et des étapes qu'un client traverse avant, pendant et après son séjour dans une location saisonnière. Ce concept englobe la phase d'inspiration, la réservation sur une plateforme, la préparation du voyage, l'arrivée sur les lieux, le séjour lui-même, jusqu'au départ et au dépôt d'un commentaire.

Pour les gestionnaires de biens, cartographier ce parcours permet d'identifier les points de contact clés avec le client. L'objectif est d'optimiser chaque interaction afin de garantir une expérience fluide, de fidéliser la clientèle et d'augmenter les recommandations positives.

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de Lodgify

Comment ça marche

Le parcours se divise généralement en cinq grandes phases. La première est la découverte, où le client recherche une destination et compare les annonces sur les OTA ou les sites de réservation directe. Vient ensuite la réservation, qui implique le paiement sécurisé et la réception d'une confirmation claire.

La phase de pré-séjour inclut l'envoi des instructions d'accès, souvent automatisées, et la proposition de services additionnels. Pendant le séjour, l'expérience repose sur la qualité de l'accueil, la propreté du logement et la disponibilité de l'hôte en cas de besoin, souvent facilitée par un livret d'accueil.

Enfin, la phase post-séjour consiste à remercier le client, à solliciter un avis en ligne et à maintenir le contact pour encourager de futures réservations.

Pourquoi c'est important ?

Maîtriser le parcours voyageur est essentiel pour se démarquer dans un marché concurrentiel. En anticipant les besoins à chaque étape, vous réduisez les frictions, diminuez le nombre de questions récurrentes et améliorez la satisfaction globale. Une expérience parfaitement orchestrée se traduit directement par de meilleures notes et une augmentation du taux de fidélisation.

Exemples

L'envoi automatique d'un e-mail contenant le code de la boîte à clés 48 heures avant l'arrivée.
La mise à disposition d'un livret d'accueil numérique scannable via un QR code dans le salon.
Un message de suivi envoyé le lendemain matin de l'arrivée pour s'assurer que tout se passe bien.
L'envoi d'un code promotionnel post-séjour pour inciter le client à réserver en direct l'année suivante.

Questions fréquentes sur Parcours voyageur

Comment automatiser le parcours voyageur ?+

Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion locative pour programmer l'envoi de messages à des moments clés, comme la confirmation de réservation ou les instructions de départ. L'intégration de serrures connectées pour un check-in autonome et de livrets d'accueil numériques permet également de fluidifier l'expérience sans nécessiter votre présence physique constante.

Quelles sont les étapes les plus critiques du parcours client ?+

L'arrivée et la première impression dans le logement sont souvent considérées comme les moments les plus décisifs. Si le client accède facilement à la propriété et trouve un espace propre et conforme à l'annonce, la majorité des éventuels problèmes ultérieurs seront perçus avec beaucoup plus d'indulgence.

Comment mesurer la qualité du parcours voyageur ?+

L'indicateur le plus direct reste l'analyse des commentaires laissés sur les plateformes de réservation. Vous pouvez également surveiller le taux de conversion des demandes de réservation, le volume de questions posées avant l'arrivée par message, et le pourcentage de clients qui reviennent séjourner dans votre propriété.

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