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Qu'est-ce que l'email transactionnel ?
L'email transactionnel est un message électronique envoyé automatiquement à un utilisateur en réponse à une action précise qu'il a effectuée sur un site web ou une plateforme de réservation. Contrairement aux campagnes d'emailing promotionnelles envoyées en masse, ce type de courriel est individuel et contient des informations essentielles liées au cycle d'achat ou de séjour du client.
Dans le secteur de la location saisonnière, ces messages incluent généralement les confirmations de réservation, les reçus de paiement, les instructions d'arrivée ou encore les rappels de départ. Ils affichent des taux d'ouverture très élevés car ils contiennent des données attendues et nécessaires au bon déroulement du séjour du voyageur.
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de Lodgify
Comment ça marche
Le déclenchement d'un email transactionnel repose sur une intégration technique entre votre système de gestion, comme un PMS, et un serveur d'envoi de courriels. Lorsqu'un voyageur effectue une action spécifique, par exemple la validation d'un paiement sur votre moteur de réservation, le système génère instantanément un message personnalisé.
Ce message utilise des variables dynamiques pour insérer automatiquement les détails propres au client, tels que son nom, les dates de son séjour et le montant réglé. L'envoi s'effectue via des protocoles sécurisés garantissant une délivrabilité optimale, évitant ainsi que ces informations cruciales ne finissent dans le dossier des courriers indésirables.
Pourquoi c'est important ?
L'utilisation d'emails transactionnels fiables est indispensable pour rassurer les voyageurs et professionnaliser votre activité de location saisonnière. Ils réduisent drastiquement les questions répétitives en fournissant les bonnes informations au bon moment, ce qui améliore l'expérience voyageur tout en vous faisant gagner un temps précieux. Une communication automatisée et sans faille contribue également à fidéliser la clientèle et à générer de meilleurs avis après le départ.
Exemples
- Confirmation de réservation envoyée immédiatement après le paiement d'un acompte.
- Email contenant les codes d'accès et le livret d'accueil numérique envoyé 48 heures avant l'arrivée.
- Reçu de facturation généré après le règlement du solde du séjour.
- Message de remerciement post-départ incluant un lien pour laisser un avis sur la plateforme.
Ressources officielles et références
Questions fréquentes sur Email transactionnel
Quelle est la différence entre un email transactionnel et un email marketing ?+
Faut-il le consentement du voyageur pour envoyer un email transactionnel ?+
Comment s'assurer que les emails transactionnels n'arrivent pas en spam ?+
Peut-on personnaliser le contenu d'un email transactionnel ?+
Termes associés
Expérience voyageur
L'expérience voyageur englobe l'ensemble des interactions et ressentis d'un client lors de son séjour en location saisonnière, de la réservation au départ.
Moteur de réservation
Un moteur de réservation est un outil logiciel permettant aux voyageurs de vérifier les disponibilités et de réserver un hébergement directement sur un site.
Taux de conversion
Le taux de conversion représente le pourcentage de visiteurs d'une annonce de location saisonnière ou d'un site web qui effectuent une réservation finale.
Email marketing
L'email marketing consiste à envoyer des courriels ciblés aux voyageurs passés ou potentiels pour fidéliser, informer et générer des réservations directes.