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Qu'est-ce que l'astreinte 24/7 ?
L'astreinte 24/7 est un dispositif d'assistance continue mis en place pour répondre à toute urgence survenant dans une location saisonnière, de jour comme de nuit. Ce service garantit qu'un interlocuteur qualifié reste joignable en permanence pour traiter les incidents critiques, tels qu'une fuite d'eau, une panne de chauffage ou une perte de clés.
Dans le secteur du court séjour, cette permanence téléphonique et opérationnelle est souvent déléguée à une conciergerie ou gérée via un centre d'appels spécialisé. Elle permet d'assurer la sécurité des voyageurs et la préservation du bien immobilier.
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de Lodgify
Comment ça marche
Le fonctionnement de l'astreinte repose sur un numéro de téléphone d'urgence communiqué aux voyageurs avant ou pendant leur séjour. Lorsqu'un incident survient en dehors des heures de bureau, le voyageur contacte ce numéro. L'appel est réceptionné par une personne de permanence qui évalue la gravité de la situation.
Si le problème nécessite une intervention immédiate, la personne d'astreinte déclenche le déplacement d'un technicien, d'un agent de sécurité ou des services de secours. Pour les problèmes mineurs, elle guide le voyageur à distance pour trouver une solution temporaire jusqu'au lendemain.
Les professionnels facturent généralement ce service sous forme de forfait mensuel ou l'incluent dans leur commission globale de gestion locative. Un registre des interventions est ensuite transmis au propriétaire.
Pourquoi c'est important ?
Maintenir une astreinte 24/7 est indispensable pour garantir une excellente expérience voyageur et éviter les avis négatifs liés à une mauvaise communication en cas de crise. Pour les gestionnaires, ce service limite l'aggravation des sinistres matériels, comme les dégâts des eaux, en permettant une intervention rapide. C'est également un argument commercial fort pour rassurer les propriétaires.
Exemples
- Une fuite d'eau majeure signalée à 3 heures du matin nécessitant l'intervention d'un plombier de garde.
- Un voyageur bloqué à l'extérieur de l'appartement à minuit suite à un dysfonctionnement de la serrure connectée.
- Un centre d'appels externalisé gérant les urgences nocturnes pour le compte d'une agence de location saisonnière.
Questions fréquentes sur Astreinte 24/7
L'astreinte 24/7 est-elle obligatoire en location saisonnière ?+
Comment facturer un service d'astreinte aux propriétaires ?+
Quelle est la différence entre le service client et l'astreinte ?+
Termes associés
Expérience voyageur
L'expérience voyageur englobe l'ensemble des interactions et ressentis d'un client lors de son séjour en location saisonnière, de la réservation au départ.
Conciergerie Airbnb
Une conciergerie Airbnb est une entreprise de gestion locative qui prend en charge l'intendance et la commercialisation de meublés de tourisme pour les.
Livret d'accueil
Le livret d'accueil est un document physique ou numérique fourni aux voyageurs pour faciliter leur séjour, contenant les règles, instructions et…
Externalisation du service client
L'externalisation du service client consiste à confier la gestion des communications et de l'assistance aux voyageurs à un prestataire tiers spécialisé.