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¿Qué es una solicitud de reserva?
Una solicitud de reserva es una modalidad de contratación en la que un huésped propone unas fechas específicas para alojarse en una propiedad, pero la confirmación no es automática. El anfitrión debe revisar la petición y decidir si la acepta o la rechaza dentro de un plazo determinado, generalmente de 24 horas.
A diferencia de la reserva inmediata, este sistema permite al gestor o propietario evaluar el perfil del viajero, leer sus valoraciones previas y comunicarse con él antes de bloquear el calendario y procesar el pago definitivo.
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Cómo funciona
El proceso comienza cuando el huésped selecciona las fechas en una OTA o página web directa y envía la petición, a menudo acompañada de un mensaje introductorio. En ese momento, la plataforma suele realizar una preautorización en la tarjeta de crédito del viajero, pero el cobro real no se ejecuta.
El anfitrión recibe una notificación y dispone de un tiempo límite para responder. Durante este periodo, puede hacer preguntas adicionales al huésped para asegurar que cumple con las normas de la casa.
Si el anfitrión acepta, la reserva se confirma automáticamente, el calendario se actualiza mediante el channel manager y se procesa el pago. Si la rechaza o deja expirar el tiempo, la solicitud se cancela sin cargos para el huésped.
¿Por qué es importante?
Esta modalidad ofrece un mayor control sobre quién accede a la propiedad, lo cual es vital para anfitriones con alojamientos de lujo, restricciones estrictas o que comparten espacios comunes. Sin embargo, exigir aprobación manual puede reducir la tasa de conversión y afectar negativamente el posicionamiento en los algoritmos de búsqueda de las principales plataformas.
Ejemplos
- En Airbnb, los anfitriones tienen exactamente 24 horas para aceptar o rechazar una solicitud antes de que caduque, lo que penaliza su tasa de respuesta si no actúan a tiempo.
- Un gestor de una villa de lujo utiliza solicitudes de reserva en su motor de reservas directo para verificar la identidad y el propósito del viaje antes de confirmar la estancia.
- Vrbo permite configurar los anuncios con confirmación en 24 horas, dando margen al propietario para revisar si el grupo cumple con las políticas de edad mínima del alojamiento.
Recursos oficiales y referencias
Preguntas frecuentes sobre Solicitud de reserva
¿Qué pasa si no respondo a una solicitud de reserva a tiempo?+
¿Puedo cambiar una solicitud de reserva a reserva inmediata?+
¿Se bloquean las fechas en el calendario mientras decido si acepto la solicitud?+
¿El huésped paga al enviar la solicitud de reserva?+
Términos relacionados
Reserva inmediata (Instant Book)
Funcionalidad que permite a los huéspedes confirmar una estancia automáticamente sin requerir la aprobación manual previa del anfitrión.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
Motor de reservas
Un motor de reservas es un software que permite a los huéspedes reservar y pagar estancias directamente en la página web del alojamiento.
Channel Manager
Un channel manager (o gestor de canales) es una herramienta que sincroniza anuncios, tarifas y disponibilidad entre varias OTAs y tu página web en tiempo real.