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¿Qué es el Merchant of Record (MoR)?
El Merchant of Record (MoR) es la entidad jurídica autorizada por las instituciones financieras para procesar pagos de clientes en nombre de un negocio. En el sector del alquiler vacacional, el MoR asume la responsabilidad financiera y legal de la transacción, incluyendo la recaudación de impuestos, la gestión de reembolsos y la resolución de contracargos.
Al actuar como el vendedor oficial frente al banco del huésped, el nombre del MoR es el que aparece en el extracto bancario. Esto simplifica la carga administrativa para los anfitriones y gestores, quienes delegan la complejidad del procesamiento de pagos y el cumplimiento normativo.
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Cómo funciona
Cuando un huésped reserva un alojamiento y paga con tarjeta, la transacción no va directamente a la cuenta bancaria del propietario. En su lugar, el Merchant of Record procesa el pago a través de su propia pasarela de pago y retiene los fondos temporalmente.
El MoR se encarga de validar la transacción, aplicar las medidas antifraude necesarias y, en muchas jurisdicciones, calcular y retener los impuestos correspondientes. Una vez asegurado el cobro, la entidad transfiere el dinero al anfitrión o gestor de la propiedad, descontando sus comisiones por el servicio.
Si el huésped solicita un reembolso o inicia una disputa bancaria, el MoR es el responsable de gestionar el proceso frente a las redes de tarjetas de crédito, protegiendo al propietario de la complejidad técnica del litigio.
¿Por qué es importante?
Contar con un Merchant of Record es fundamental para los gestores de propiedades porque elimina la necesidad de abrir cuentas comerciales complejas o lidiar con normativas como la directiva PSD2 en Europa. Al delegar el riesgo de fraude, los anfitriones pueden centrarse en la operativa diaria. Elegir las pasarelas de pago adecuadas es clave para optimizar este proceso de forma segura.
Ejemplos
- Airbnb actúa como MoR para todas las reservas realizadas en su plataforma, procesando el pago y apareciendo en el extracto bancario del huésped.
- Booking.com ofrece el servicio 'Pagos mediante Booking.com', donde asumen el rol de MoR para facilitar el cobro a los viajeros internacionales.
- Vrbo procesa los pagos de los huéspedes actuando como el comerciante registrado, gestionando la recaudación de impuestos aplicables en ciertas regiones.
- Stripe es un proveedor de pagos que permite a los gestores de propiedades con sitios web propios procesar transacciones, aunque en su modelo estándar el gestor sigue siendo el MoR.
Recursos oficiales y referencias
Preguntas frecuentes sobre Merchant of Record (MoR)
¿En qué se diferencia un Merchant of Record de una pasarela de pago?+
¿Quién es el Merchant of Record si recibo reservas directas en mi web?+
¿El Merchant of Record se encarga de pagar los impuestos turísticos?+
¿Por qué aparece el nombre de la plataforma en el extracto bancario del huésped?+
Términos relacionados
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
Contracargo (chargeback)
Un contracargo es la devolución de los fondos de una transacción con tarjeta de crédito, iniciada por el banco del huésped tras una disputa.
PSD2 (Directiva de Servicios de Pago 2)
La PSD2 es una normativa europea que regula los servicios de pago electrónico para aumentar la seguridad y reducir el fraude en las transacciones.
Airbnb
Airbnb es una plataforma global de reservas en línea que conecta a anfitriones de alojamientos turísticos y experiencias con viajeros.