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¿Qué es un email transaccional?
Un email transaccional es un mensaje de correo electrónico automatizado que se envía a un usuario como respuesta directa a una acción específica que este ha realizado en una plataforma o sitio web. A diferencia de los correos de marketing, que se envían de forma masiva para promocionar servicios, estos mensajes contienen información crítica e individualizada que el destinatario espera recibir.
En el sector del alquiler vacacional, estos correos son fundamentales para confirmar operaciones esenciales. Incluyen desde la confirmación de una reserva y el recibo de un pago, hasta las instrucciones de llegada o el restablecimiento de una contraseña.
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de Lodgify
Cómo funciona
El proceso comienza cuando un huésped interactúa con un motor de reservas o una OTA y completa una acción, como introducir los datos de su tarjeta de crédito. Esta acción actúa como un disparador o evento dentro del PMS.
Una vez activado el disparador, el software recopila los datos específicos de esa transacción, como las fechas de estancia y el importe pagado. A continuación, el sistema genera un correo personalizado utilizando plantillas predefinidas y lo envía de manera inmediata para asegurar su entrega.
¿Por qué es importante?
Para los gestores de propiedades, el email transaccional es vital porque reduce la carga de trabajo manual, minimiza la incertidumbre del huésped y proyecta una imagen profesional. Garantizar que esta comunicación crítica llegue al instante evita confusiones. Lodgify ofrece una bandeja de entrada unificada y herramientas de automatización que gestionan estos mensajes de forma integrada.
Ejemplos
- Confirmación de reserva enviada automáticamente tras el pago en Booking.com o una página web propia.
- Recibo de cobro procesado a través de pasarelas de pago como Stripe.
- Correo con el código de acceso a la cerradura inteligente enviado 24 horas antes del check-in.
- Notificación de cancelación de reserva con los detalles de la política de reembolso aplicable.
Preguntas frecuentes sobre Email transaccional
¿En qué se diferencia un email transaccional de una newsletter?+
¿Necesito el consentimiento explícito del huésped para enviar emails transaccionales?+
¿Por qué mis correos de confirmación de reserva llegan a la carpeta de spam?+
¿Puedo incluir promociones dentro de un email transaccional?+
Términos relacionados
Motor de reservas
Un motor de reservas es un software que permite a los huéspedes reservar y pagar estancias directamente en la página web del alojamiento.
Agencia de Viajes Online (OTA)
Una Agencia de Viajes Online (OTA) es una plataforma digital que permite a los viajeros buscar, comparar y reservar alojamientos turísticos.
PMS (Property Management System)
Un PMS es un software centralizado que permite a los gestores y propietarios administrar reservas, operaciones, pagos y comunicaciones del alquiler vacacional.
Email marketing
El email marketing es una estrategia de comunicación digital que utiliza el correo electrónico para enviar mensajes comerciales a una base de contactos.