¿Qué es la cancelación flexible?

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Cómo funciona

Cuando un viajero reserva un alojamiento bajo esta política, acepta unos términos que especifican hasta qué momento puede anular sin penalización. Por ejemplo, muchas plataformas permiten la cancelación gratuita hasta 24 o 48 horas antes del check-in programado.

Si el huésped cancela dentro del periodo de gracia, el sistema procesa automáticamente el reembolso íntegro al método de pago original. El calendario del gestor de propiedades queda liberado inmediatamente para recibir nuevas reservas.

Si la anulación se produce fuera del plazo establecido, se aplican cargos que pueden ir desde el coste de la primera noche hasta un porcentaje del total de la reserva, dependiendo de las reglas configuradas en la OTA correspondiente.

¿Por qué es importante?

Ofrecer una política de cancelación flexible es fundamental para maximizar la visibilidad y la tasa de conversión en los canales de venta. Los viajeros suelen filtrar sus búsquedas priorizando alojamientos que ofrecen cancelación gratuita. Aunque aumenta el riesgo de anulaciones de última hora, establecer políticas de cancelación adecuadas suele compensarse con un incremento significativo en el número total de reservas y un mayor ADR.

Ejemplos

• Airbnb permite configurar una política flexible donde el huésped recibe un reembolso completo si cancela hasta 24 horas antes de la llegada.
• Booking.com ofrece opciones donde el viajero puede cancelar sin cargos hasta las 18:00 horas del mismo día del check-in o con varios días de antelación.
• Vrbo cuenta con una política flexible que garantiza el reembolso del 100% si la anulación se realiza al menos 14 días antes del inicio de la estancia.