%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Was ist WhatsApp Business für Gastgeber?
WhatsApp Business ist eine kostenlose, für kleine Unternehmen entwickelte Anwendung, die es Gastgebern von Ferienunterkünften ermöglicht, professionell mit Gästen zu kommunizieren. Sie trennt die geschäftliche von der privaten Kommunikation und bietet Funktionen wie ein Unternehmensprofil, automatisierte Antworten und Nachrichtenstatistiken.
Im Gegensatz zur Standard-Gästekommunikation, die oft reaktiv ist, wird WhatsApp Business proaktiv für Marketing, die Beantwortung von Buchungsanfragen und für Upselling-Angebote vor der Anreise genutzt. Es dient als direkter Kanal zur Stärkung der Gästebindung und zur Förderung von Direktbuchungen.
Abonnieren Sie den Newsletter
von Lodgify
So funktioniert es
Gastgeber installieren die WhatsApp Business App und verknüpfen sie mit einer dedizierten Geschäftsnummer. Anschließend erstellen sie ein Unternehmensprofil mit wichtigen Informationen wie Adresse, Beschreibung der Unterkunft, E-Mail und einem Link zur eigenen Buchungswebsite. Über die Funktion 'Labels' können Chats organisiert werden, zum Beispiel nach 'Anfrage', 'Bestätigt' oder 'Stammgast'. Mit dem 'Katalog' lassen sich verschiedene Ferienwohnungen oder buchbare Zusatzleistungen wie ein Frühstückskorb präsentieren.
Warum das wichtig ist
Die Nutzung von WhatsApp Business schafft einen persönlichen und niedrigschwelligen Kommunikationskanal, da die meisten Gäste die App bereits privat nutzen. Dies fördert das Vertrauen und kann die Conversion Rate für Direktbuchungen erhöhen. Durch schnelle Antworten auf Anfragen und gezielte Angebote an ehemalige Gäste (mit deren Einwilligung) können Gastgeber den Umsatz steigern und die Auslastung ihrer Ferienunterkunft verbessern, ohne auf teure Marketingkampagnen angewiesen zu sein.
Beispiele
- Versand einer automatisierten Willkommensnachricht an Gäste, die eine Anfrage über die Website stellen.
- Nutzung von Broadcast-Listen, um Stammgästen mit deren expliziter Einwilligung ein exklusives Frühbucherangebot für die nächste Saison zu senden.
- Beantwortung von Pre-Booking-Fragen in Echtzeit, zum Beispiel zur Barrierefreiheit der Ferienwohnung oder zur Haustiermitnahme.
- Versenden eines Links zur digitalen Gästemappe oder zu Anreiseinformationen einen Tag vor dem Check-in.
- Anbieten eines Late-Check-outs oder anderer Upselling-Möglichkeiten während des Aufenthalts über eine persönliche Nachricht.
Offizielle Quellen und Referenzen
Häufige Fragen zu WhatsApp Business für Gastgeber
Benötige ich für die Nutzung von WhatsApp Business eine Einwilligung meiner Gäste?+
Kann WhatsApp die gesamte Gästekommunikation ersetzen?+
Was sind die Vorteile von automatisierten Nachrichten in WhatsApp Business?+
Ist die Nutzung von WhatsApp Business für Gastgeber kostenlos?+
Verwandte Begriffe
Gästekommunikation
Gästekommunikation umfasst alle Interaktionen zwischen Gastgebern und Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt in einer Ferienunterkunft.
Direktbuchung
Eine Direktbuchung ist eine Reservierung, die ein Gast direkt beim Gastgeber tätigt, ohne die Vermittlung eines Online-Reisebüros (OTA) oder Portals.
DSGVO für Gastgeber
Die DSGVO regelt, wie Gastgeber in der EU personenbezogene Daten von Gästen erheben, verarbeiten und speichern müssen, um hohe Bußgelder zu vermeiden.
Chatbot für Gastgeber
Ein Chatbot für Gastgeber ist eine Software, die automatisch und rund um die Uhr Standardanfragen von Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt beantwortet.