%20--%3e%3cg%3e%3cg%20id='Logotype'%3e%3cg%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M46.37,250.9L136.63,28.98H0v237.25C0,296.87,21.93,318.83,52.56,318.83v-.03h160.64v-154.45l-156.9,95.23c-5.8,3.71-12.82-2.05-9.94-8.68Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M347.35,104.3c-68.33,0-115.93,44.71-115.93,108.91s47.6,108.9,115.93,108.9,115.93-44.72,115.93-108.9-47.6-108.91-115.93-108.91ZM347.35,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M633.86,118.01c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-18.22-9.54-32.29-15.3-53-15.3-56.71,0-95.62,42.66-95.62,108.08s39.32,109.7,93.14,109.7v-.03c21.93,0,35.61-7.02,56.31-19.87,3.71-2.48,8.28-1.66,6.19,3.71l-5.36,12.85h86.51V28.98h-81.15v89.03ZM594.11,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1406.03,107.65l-23.58,112.61c-1.66,8.68-11.59,9.11-13.65-.4l-24.84-112.22h-94.79c-39.32,0-51.74-11.99-51.74-29.81s10.33-28.15,27.72-28.15c20.27,0,30.64,16.16,32.69,32.29h79.5C1325.35,29.38,1286.43,0,1230.52,0,1168.85,0,1130.32,36.04,1130.32,91.09v16.56h-44.71v67.07h44.71v144.08h81.15v-143.68h70.23l46.53,124.21c3.31,8.28,2.88,17.39-.4,26.1l-28.55,68.73h80.25l120.47-286.51h-93.97Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M886.41,117.98c0,3.31-3.71,3.31-7.02,1.66-19.87-9.94-34.35-15.3-54.65-15.3-60.45,0-93.97,49.29-93.97,107.65,0,64.59,37.26,98.54,87.77,98.54,23.19,0,40.57-7.02,62.1-19.47,5.37-3.31,9.51-.4,7.45,4.57-9.11,20.7-28.55,31.47-59.62,31.47h-83.2v67.07h98.5c72.04,0,123.78-47.63,123.78-114.67V107.65h-81.15v10.33ZM846.67,255.04c-24.41,0-42.23-17.39-42.23-41.8s17.79-41.83,42.23-41.83,42.23,17.39,42.23,41.83-17.79,41.8-42.23,41.8Z'/%3e%3cpath%20fill='%23141313'%20d='M1026.35,18.18c-26.1,0-44.71,16.16-44.71,39.35s18.61,39.35,44.71,39.35,44.72-16.16,44.72-39.35-18.62-39.35-44.72-39.35Z'/%3e%3crect%20fill='%23141313'%20x='985.78'%20y='107.65'%20width='81.15'%20height='211.15'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Was ist Turnover-Management (Wechseltag-Management)?
Turnover-Management, auch Wechseltag-Management genannt, bezeichnet die Koordination und Durchführung aller notwendigen Aufgaben, um eine Ferienunterkunft nach der Abreise eines Gastes für die Ankunft des nächsten Gastes vorzubereiten. Es ist ein kritischer operativer Prozess für Gastgeber und Hausverwaltungen.
Während Housekeeping ein zentraler Bestandteil ist, geht Turnover-Management darüber hinaus. Es umfasst die gesamte logistische Planung, Zeitsteuerung und Kommunikation mit dem Personal, um einen reibungslosen und effizienten Gästewechsel zu gewährleisten.
Abonnieren Sie den Newsletter
von Lodgify
So funktioniert es
Der Prozess beginnt typischerweise automatisch nach dem Check-out eines Gastes. Ein Signal, oft aus einem Property Management System (PMS), informiert das zuständige Personal über den anstehenden Wechsel.
Das Team vor Ort arbeitet eine vordefinierte Checkliste ab. Diese beinhaltet die Reinigung, Desinfektion, den Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern sowie das Auffüllen von Verbrauchsmaterialien. Moderne Aufgabenmanagement-Tools automatisieren die Zuweisung und Nachverfolgung dieser Aufgaben.
Nach Abschluss aller Arbeiten erfolgt eine Endkontrolle, um die Qualität zu sichern. Die Unterkunft wird im System als „bereit für den Check-in“ markiert, was eine pünktliche und reibungslose Schlüsselübergabe an den nächsten Gast sicherstellt.
Warum das wichtig ist
Ein effizientes Turnover-Management ist entscheidend für die Maximierung der Auslastung, da es Buchungen am selben Tag (Back-to-Back) ermöglicht. Es sichert eine konstant hohe Qualität des Gasterlebnisses, was zu besseren Bewertungen und mehr Stammgästen führt. Für Verwaltungen mit mehreren Objekten ist ein standardisierter Prozess unerlässlich, um den Betrieb skalierbar und profitabel zu gestalten.
Beispiele
- Ein Gastgeber einer einzelnen Ferienwohnung im Schwarzwald nutzt eine geteilte Kalender-App und eine detaillierte Checkliste in Papierform, um seine Reinigungskraft nach jedem Check-out zu koordinieren.
- Eine Hausverwaltung mit 20 Apartments in Berlin nutzt eine spezialisierte Software-Integration, um Reinigungsaufträge automatisch an verfügbare Dienstleister zu vergeben, sobald eine Buchung endet.
- Ein Aparthotel in Wien setzt auf digitale Checklisten auf Tablets. Das Reinigungspersonal dokumentiert jeden Schritt mit Fotos und meldet Schäden direkt über die App an das Wartungsteam, was die Reaktionszeit verkürzt.
Häufige Fragen zu Turnover-Management (Wechseltag-Management)
Was ist der Unterschied zwischen Turnover-Management und Housekeeping?+
Wie viel Zeit sollte ich für einen Turnover einplanen?+
Kann ich den Turnover-Prozess automatisieren?+
Was gehört alles auf eine Turnover-Checkliste?+
Verwandte Begriffe
Housekeeping
Housekeeping umfasst alle Tätigkeiten zur Reinigung, Instandhaltung und Pflege einer Ferienunterkunft während des Betriebs, exklusive der Endreinigung.
Check-in
Der Check-in ist der formale Prozess, bei dem ein Gast bei Ankunft in einer Ferienunterkunft registriert wird und den Zugang zur Unterkunft erhält.
Endreinigung
Die Endreinigung ist die obligatorische Reinigung einer Ferienunterkunft nach Abreise des Gastes, die oft als separate, pauschale Gebühr berechnet wird.
Property Management System (PMS)
Ein Property Management System (PMS) ist eine Software zur zentralen Verwaltung von Ferienunterkünften, die Buchungen, Kalender und Gästekommunikation bündelt.