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Was ist eine Doppelbuchung (Overbooking)?
Eine Doppelbuchung, auch Overbooking oder Überbuchung genannt, bezeichnet die Situation, in der eine Ferienunterkunft für einen identischen oder sich überschneidenden Zeitraum an zwei oder mehr verschiedene Parteien vermietet wird. Dies führt dazu, dass der Gastgeber seinen vertraglichen Verpflichtungen aus dem Beherbergungsvertrag gegenüber mindestens einem Gast nicht nachkommen kann.
Die häufigste Ursache sind Synchronisationsfehler zwischen verschiedenen Buchungskanälen, wie Online Travel Agencies (OTAs) und der eigenen Website, wenn kein zentrales Verwaltungssystem genutzt wird.
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von Lodgify
So funktioniert es
Eine Doppelbuchung entsteht typischerweise, wenn die Verfügbarkeit einer Unterkunft nicht in Echtzeit über alle Vertriebskanäle hinweg aktualisiert wird. Ein klassisches Szenario ist die manuelle Pflege mehrerer Belegungskalender. Geht eine Buchung auf einer Plattform ein, muss der Gastgeber die Termine auf allen anderen Plattformen manuell blockieren. Wird dies vergessen oder verzögert, bleibt die Unterkunft fälschlicherweise als verfügbar gelistet und kann erneut gebucht werden.
Selbst eine automatisierte iCal-Synchronisation kann zu Problemen führen, da sie oft nur in Intervallen von mehreren Stunden aktualisiert wird, was ein Zeitfenster für Doppelbuchungen offenlässt.
Warum das wichtig ist
Doppelbuchungen haben schwerwiegende negative Folgen für Gastgeber. Sie führen zu unzufriedenen Gästen, schlechten Bewertungen und einem erheblichen Reputationsschaden. Zudem entstehen oft finanzielle Belastungen, da der Gastgeber verpflichtet ist, für eine adäquate Ersatzunterkunft aufzukommen, deren Kosten die ursprünglichen Einnahmen übersteigen können. Buchungsplattformen können bei wiederholten Vorfällen zudem Sanktionen verhängen, die bis zur Sperrung des Inserats reichen.
Beispiele
- Ein Gastgeber inseriert seine Ferienwohnung auf Airbnb und Booking.com. Eine Buchung für den 10. bis 15. August geht über Airbnb ein. Bevor der Gastgeber den Kalender auf Booking.com manuell sperren kann, bucht ein anderer Gast dort für den 12. bis 14. August.
- Die Verfügbarkeit wird mittels iCal-Synchronisation zwischen FeWo-direkt und der eigenen Website abgeglichen. Das Synchronisationsintervall beträgt vier Stunden. Um 14:00 Uhr bucht ein Gast auf FeWo-direkt. Um 15:30 Uhr geht eine Direktbuchung für denselben Zeitraum ein, bevor der Kalender aktualisiert wurde.
- Ein Gast storniert eine Buchung, und der Gastgeber gibt die Daten manuell wieder frei. Später stellt sich heraus, dass die Stornierung ungültig war oder vom Gast rückgängig gemacht wurde, die Unterkunft aber in der Zwischenzeit bereits neu vermietet wurde.
Offizielle Quellen und Referenzen
Häufige Fragen zu Doppelbuchung (Overbooking)
Was sind die häufigsten Ursachen für Doppelbuchungen?+
Was muss ich sofort tun, wenn eine Doppelbuchung passiert ist?+
Welche rechtlichen Konsequenzen hat eine Doppelbuchung?+
Wie kann ich Doppelbuchungen zuverlässig verhindern?+
Verwandte Begriffe
Channel Manager
Ein Channel Manager ist eine Software, die Verfügbarkeiten und Preise von Ferienunterkünften über mehrere Buchungsportale hinweg automatisch synchronisiert.
iCal-Synchronisation
Die iCal-Synchronisation ist ein technisches Verfahren, das Belegungskalender über verschiedene Buchungsplattformen und Systeme hinweg automatisch abgleicht.
Belegungskalender
Ein Belegungskalender ist ein digitales Werkzeug, das die Verfügbarkeit einer Ferienunterkunft für bestimmte Zeiträume visuell darstellt.
Beherbergungsvertrag
Der Beherbergungsvertrag ist ein Vertrag über die zeitweise Überlassung von Wohnraum gegen Entgelt, der auch zusätzliche Dienstleistungen umfassen kann.