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Qu'est-ce qu'une plateforme d'upsell ?
Une plateforme d'upsell est une solution logicielle conçue pour automatiser et gérer la vente incitative de produits ou de services complémentaires aux voyageurs avant, pendant ou après leur séjour. Dans le secteur de la location saisonnière, ces outils s'intègrent généralement au système de gestion de propriété pour proposer des offres personnalisées au bon moment.
Elles permettent de générer des revenus additionnels sans augmenter le tarif de la nuitée. Les offres typiques incluent l'arrivée anticipée, le départ tardif, la location de vélos, le ménage supplémentaire ou des paniers de bienvenue, transformant ainsi une simple réservation en une expérience sur mesure.
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de Lodgify
Comment ça marche
Le fonctionnement repose sur l'intégration avec votre PMS ou votre moteur de réservation. Dès qu'une réservation est confirmée, la plateforme extrait les données du séjour pour programmer des communications ciblées.
Le voyageur reçoit un lien vers un portail personnalisé, souvent appelé livret d'accueil numérique, où il peut parcourir et acheter les services additionnels. Le paiement est traité de manière sécurisée directement via l'interface.
Une fois l'achat validé, la plateforme met à jour la réservation et notifie l'équipe de gestion ou le personnel de ménage pour garantir la bonne exécution du service demandé.
Pourquoi c'est important ?
L'utilisation d'une plateforme d'upsell est essentielle pour maximiser le revenu par réservation tout en améliorant la satisfaction client. Elle automatise un processus commercial chronophage et répond à la demande croissante des voyageurs pour des séjours personnalisés. En diversifiant vos sources de revenus, vous augmentez votre rentabilité globale sans dépendre uniquement de l'occupation.
Exemples
- Proposer un départ tardif (late check-out) facturé 30 euros via un SMS automatisé la veille du départ.
- Vendre un pack romantique (champagne et pétales de rose) à 50 euros lors de la confirmation de réservation.
- Louer des équipements spécifiques comme des vélos, des lits parapluie ou des planches de surf directement depuis le livret d'accueil numérique.
Questions fréquentes sur Plateforme d'upsell
Quels types de services se vendent le mieux via une plateforme d'upsell ?+
Comment intégrer une plateforme d'upsell à mes outils existants ?+
Est-il possible de proposer des services fournis par des partenaires locaux ?+
Termes associés
Expérience voyageur
L'expérience voyageur englobe l'ensemble des interactions et ressentis d'un client lors de son séjour en location saisonnière, de la réservation au départ.
Vente incitative (upselling)
La vente incitative (upselling) consiste à proposer aux voyageurs des services payants pour enrichir leur séjour et augmenter les revenus par réservation.
Application mobile pour hôtes
Une application mobile pour hôtes est un outil sur smartphone permettant aux propriétaires de gérer leurs locations saisonnières et réservations à distance.
Breezeway
Breezeway est une plateforme logicielle spécialisée dans la gestion des opérations d'entretien, de nettoyage et de maintenance pour les locations saisonnières.