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Was ist ein Wiederholungsgäste-Programm?
Ein Wiederholungsgäste-Programm, auch Treue- oder Loyalitätsprogramm genannt, ist ein formalisiertes System, mit dem Gastgeber von Ferienunterkünften frühere Gäste aktiv zur Wiederkehr bewegen. Im Gegensatz zum allgemeinen Konzept der Stammgäste, die von sich aus wieder buchen, basiert ein solches Programm auf definierten Regeln und Belohnungen.
Typische Anreize sind Rabatte auf zukünftige Aufenthalte, exklusive Angebote, kostenfreie Zusatzleistungen wie ein später Check-out oder kleine Willkommensgeschenke. Das Hauptziel ist die Stärkung der Gästebindung, die Erhöhung der Anzahl an Direktbuchungen und die Reduzierung der Abhängigkeit von OTAs.
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von Lodgify
So funktioniert es
Die Umsetzung eines Wiederholungsgäste-Programms beginnt typischerweise mit der Erfassung von Gästedaten nach deren Einwilligung, konform mit der DSGVO in Deutschland und Österreich bzw. dem revDSG in der Schweiz. Nach dem Aufenthalt werden die Gäste per E-Mail oder über eine Gäste-App eingeladen, dem Programm beizutreten.
Für ihre nächste Buchung, die idealerweise direkt über die eigene Website des Gastgebers erfolgt, erhalten sie dann einen spezifischen Vorteil, zum Beispiel durch Eingabe eines persönlichen Rabattcodes. Die Verwaltung kann manuell erfolgen oder durch ein Property Management System (PMS) und Tools zur E-Mail-Automatisierung unterstützt werden, um den Prozess zu skalieren.
Warum das wichtig ist
Die Einrichtung eines Wiederholungsgäste-Programms ist für Gastgeber strategisch wertvoll, da die Kosten für die erneute Akquise eines Gastes deutlich niedriger sind als für die Gewinnung eines Neukunden. Es fördert Direktbuchungen, was die an OTAs zu zahlenden Provisionen reduziert und die Gewinnmarge erhöht. Eine loyale Gästebasis sorgt für eine stabilere Auslastung, insbesondere in der Nebensaison, und generiert verlässliche positive Bewertungen, was wiederum das Vertrauen neuer potenzieller Gäste stärkt.
Beispiele
- Ein Gastgeber sendet nach dem Check-out eine E-Mail mit einem persönlichen Rabattcode von 10 % für die nächste Direktbuchung innerhalb eines Jahres.
- Eine Ferienhausagentur etabliert ein Punktesystem: Für jeden gebuchten Euro erhalten Gäste Punkte, die sie später gegen Prämien wie eine kostenlose Endreinigung oder einen Gutschein für eine lokale Aktivität einlösen können.
- Ein Vermieter einer Luxusvilla bietet Mitgliedern seines Treueprogramms exklusiven Vorabzugang zu Buchungskalendern für die Hauptsaison.
- Nach dem dritten Aufenthalt in derselben Ferienwohnung erhält ein Gast automatisch ein Upgrade in Form eines gefüllten Kühlschranks bei Ankunft oder eines kostenlosen späten Check-outs.
Häufige Fragen zu Wiederholungsgäste-Programm
Wie unterscheidet sich ein Wiederholungsgäste-Programm von Stammgästen?+
Welche rechtlichen Aspekte muss ich bei einem Treueprogramm beachten?+
Lohnt sich ein solches Programm auch für eine einzelne Ferienwohnung?+
Wie kommuniziere ich mein Wiederholungsgäste-Programm am besten?+
Verwandte Begriffe
Direktbuchung
Eine Direktbuchung ist eine Reservierung, die ein Gast direkt beim Gastgeber tätigt, ohne die Vermittlung eines Online-Reisebüros (OTA) oder Portals.
E-Mail-Automatisierung
E-Mail-Automatisierung versendet automatisch Nachrichten an Gäste basierend auf Auslösern wie Buchung, Anreise oder Abreise.
Gästekommunikation
Gästekommunikation umfasst alle Interaktionen zwischen Gastgebern und Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt in einer Ferienunterkunft.
Google Ads für Ferienwohnungen
Bezahlte Anzeigen in der Google-Suche und im Display-Netzwerk, um die eigene Website für Ferienwohnungen gezielt an potenzielle Gäste zu vermarkten.