Was ist eine Gästebewertung?

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So funktioniert es

Nach dem Check-out sendet das Buchungsportal oder das System des Gastgebers automatisiert eine Aufforderung an den Gast, eine Bewertung abzugeben. Hierfür gibt es meist ein festes Zeitfenster, zum Beispiel 14 Tage bei Airbnb oder 30 Tage bei Booking.com. Der Gast kann dann seine Bewertung über ein Online-Formular einreichen.

Die eingereichte Bewertung wird oft von der Plattform auf die Einhaltung von Inhaltsrichtlinien geprüft und anschließend auf der Inseratsseite der Unterkunft veröffentlicht. Einige Portale nutzen ein doppelt-blindes System, bei dem weder Gastgeber noch Gast die Bewertung des anderen sehen, bis beide eine abgegeben haben oder die Frist abgelaufen ist. Dies soll die Ehrlichkeit des Feedbacks fördern.

Gastgeber haben die Möglichkeit, öffentlich auf Bewertungen zu antworten. Diese Funktion ist ein wichtiges Instrument des Reputationsmanagements, um sich für positives Feedback zu bedanken oder professionell auf Kritik einzugehen.

Warum das wichtig ist

Gästebewertungen sind entscheidend für die Vertrauensbildung und die Sichtbarkeit einer Ferienunterkunft. Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen verbessert das Ranking auf OTAs, was zu mehr Buchungen führt. Sie liefern wertvolles Feedback zur Optimierung des Angebots und der Servicequalität. Das professionelle Management von Bewertungen, einschließlich der Beantwortung von Kritik, ist ein wichtiger Teil des Reputationsmanagements und kann die Konversionsrate direkt beeinflussen.

Beispiele

• Ein Gast vergibt auf Airbnb eine 5-Sterne-Bewertung und lobt die Sauberkeit und die schnelle Kommunikation. Der Gastgeber antwortet öffentlich mit einem Dank, was das Vertrauen zukünftiger Gäste stärkt.
• Auf Booking.com bewertet ein Gast eine Wohnung mit 7/10 Punkten und merkt an, dass das WLAN langsam war. Der Gastgeber entschuldigt sich in seiner Antwort und informiert, dass der Internetanbieter inzwischen gewechselt wurde.
• Eine Familie hinterlässt auf FeWo-direkt eine detaillierte Rezension, in der sie die kinderfreundliche Ausstattung hervorhebt. Dieses spezifische Feedback dient als effektives Marketingargument für andere Familien.
• Ein Gastgeber erhält eine negative Bewertung mit nachweislich falschen Behauptungen. Er meldet die Bewertung dem Portalbetreiber und legt Beweise vor, um eine Entfernung aufgrund eines Verstoßes gegen die Inhaltsrichtlinien zu beantragen.